سياسة الإرجاع والاسترداد
سياسة الإرجاع والاسترداد
نريدك أن تكون سعيدًا بعملية الشراء الخاصة بك من store.viaim.ai . إذا لم تكن راضيًا عن طلبك لأي سبب، فنحن نقدم لك عملية إرجاع وإلغاء سهلة لتصحيح الأمور.
سياسة الاسترداد
إذا كنت ترغب في إلغاء طلبك، يُرجى مراسلة فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني service@viaim.ai. يُمكن إلغاء الطلبات إذا لم تُشحن بعد. إذا تم شحن الطلب بالفعل، يُمكنك طلب إرجاعه بعد استلامه. نعتذر عن أي إزعاج قد يُسببه هذا.
أهلية الإرجاع
· فترة الإرجاع : العناصر مؤهلة للإرجاع خلال 30 يومًا من تقديم طلبك .
· الحالة : يجب أن تكون العناصر المرتجعة في حالتها الأصلية، مع جميع العبوات الأصلية سليمة ولا يوجد بها أي علامات استخدام.
العناصر غير القابلة للإرجاع
العناصر التالية غير قابلة للإرجاع:
· بطاقات الهدايا
· العناصر النهائية للبيع
المنتجات التي تم شراؤها من تجار التجزئة التابعين لجهات خارجية
يرجى العلم أننا لا نقدم خدمة استرداد أو إرجاع المنتجات المشتراة من تجار تجزئة تابعين لجهات خارجية. يُرجى مراجعة سياسة الإرجاع الخاصة بمكان الشراء الأصلي.
عملية الإرجاع
· تقديم طلب : اتصل بفريق خدمة العملاء لدينا على service@viaim.ai خلال فترة الإرجاع المؤهلة لبدء عملية الإرجاع.
· استلام الإذن : بمجرد الموافقة، سوف تتلقى إذنًا بالإرجاع وتعليمات حول كيفية إرجاع العنصر.
شحن المنتج : اتبع التعليمات المرفقة لشحن المنتج إلينا. يتحمل العميل أي رسوم شحن إرجاع إلا إذا كان الإرجاع بسبب عيب أو خطأ من جانبنا.
الفحص واسترداد المبلغ : بعد استلام المنتج المُعاد، سيقوم فريقنا بفحصه للتأكد من استيفائه لمعايير الإرجاع. بعد اكتمال الفحص، سنقوم بمعالجة عملية استرداد المبلغ. يُرجى الانتظار حتى 7 أيام عمل لإتمام عملية الفحص واسترداد المبلغ.
المبالغ المستردة
بمجرد استلامنا وفحص إرجاعك، سنقوم بمعالجة المبلغ المسترد إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك في غضون 7 أيام عمل .
إذا واجهت تأخيرًا في استلام المبلغ المسترد، فيرجى الاتصال بالبنك أو مزود الدفع المرتبط بطريقة الدفع الأصلية الخاصة بك، حيث قد تختلف أوقات المعالجة.
التبادلات
لا نوفر حاليًا خدمة الاستبدال المباشر. إذا كنت ترغب في منتج مختلف، يُرجى معالجة طلب إرجاع واسترداد المبلغ وتقديم طلب جديد.
العناصر التالفة أو المعيبة
إذا تلقيت منتجًا تالفًا أو معيبًا، فيرجى الاتصال بنا خلال ٧ أيام من تاريخ الاستلام . لمعالجة طلبك، يُرجى تقديم وصف مُفصّل للمشكلة مع إرفاق صور أو مقاطع فيديو ذات صلة.
شروط الإرجاع:
· يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، ولا يوجد عليه أي علامات استعمال.
· يجب إرجاع المنتج في عبوته الأصلية.
بمجرد أن يقوم فريق الدعم لدينا بمراجعة المشكلة وتأكيدها، فسنقوم بمساعدتك في الاستبدال أو استرداد المبلغ بناءً على تفضيلاتك.
اتصل بنا
لأي أسئلة بخصوص سياسة الإرجاع والإلغاء، لا تتردد في الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على service@viaim.ai.
